Versand- und Lieferbedingungen

Versand- und Lieferinformationen

Hinweise vor dem Versand

Wir versenden Bestellungen innerhalb Deutschlands. Damit die Bearbeitung Ihrer Bestellung möglichst reibungslos erfolgen kann, achten Sie bitte darauf, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mehr als 107.09€ übernehmen wir die Versandkosten. Bei einem Bestellwert von 107.09€ oder darunter fällt eine Versandpauschale von 10.42€ an.

Bearbeitung und Versandvorbereitung

Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit etwa 1–3 Werktage.

Während dieses Zeitraums werden die Bestelldaten geprüft und verarbeitet, die Ware für den Versand vorbereitet und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Die Zeit für die interne Bearbeitung ist dabei getrennt von der tatsächlichen Transportdauer zu betrachten.

Transportdauer und voraussichtliche Zustellung

Nach erfolgtem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit grundsätzlich 6–9 Werktage.

Für den Versand können insbesondere FedEx oder UPS eingesetzt werden.

Bei den genannten Fristen handelt es sich um Richtwerte. Die tatsächliche Zustelldauer kann beispielsweise durch Feiertage, ungünstige Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, logistische Verzögerungen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.

Eine Überschreitung des voraussichtlichen Zeitraums bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist. Sollte sich der Versand ungewöhnlich lange verzögern, können Sie sich an uns wenden, damit wir den aktuellen Status überprüfen.

Tracking und Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, werden die verfügbaren Versand- und Trackinginformationen bereitgestellt, sofern für die jeweilige Sendung ein entsprechender Service verfügbar ist.

Mithilfe der Sendungsverfolgung können Sie den Fortschritt der Lieferung kontrollieren.

Bitte beachten Sie, dass zwischen einzelnen Transportstationen oder während bestimmter Bearbeitungsphasen nicht immer sofort neue Trackingdaten verfügbar sein müssen. Die Aktualisierung kann daher zeitweise verzögert erfolgen.

Steuern und Zoll

Die auf die Bestellung anwendbaren Steuern sind bereits in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.

Für eventuell erforderliche Zollformalitäten wird ein Logistikdienstleister eingesetzt. Die üblichen Zollvorgänge im Zusammenhang mit der Bestellung werden über diesen beauftragten Dienstleister abgewickelt.

Bei einer regulären Lieferung fallen für Verbraucher daher keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungszahlungen an den Logistikdienstleister an.

Lieferanschrift und nachträgliche Änderungen

Bitte kontrollieren Sie alle Angaben zur Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Sollte nach dem Bestellabschluss eine Änderung notwendig werden, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir prüfen, ob eine Anpassung der Lieferanschrift noch technisch umgesetzt werden kann.

Nach der Übergabe an FedEx oder UPS hängt eine mögliche Änderung vom jeweiligen Versandstatus und von den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters ab. Eine nachträgliche Änderung kann deshalb nicht garantiert werden.

Wenn eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder fehlerhaft angegebenen Adresse nicht durchgeführt werden kann, wird der konkrete Vorgang anhand der jeweiligen Umstände geprüft.

Stornierung und aktueller Versandstatus

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Kann die Stornierung noch vor dem Versand umgesetzt werden, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Transport normalerweise nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess gestoppt werden.

Diese organisatorische Einschränkung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte. Für bereits versendete Waren können daher weiterhin die anwendbaren gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsregelungen gelten.

Beschädigte oder nicht auffindbare Sendungen

Wenn ein Paket während des Transports beschädigt wurde oder offenbar verloren gegangen ist, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu informieren.

Für eine zügige Prüfung können Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen übermitteln:

Bestellnummer;
Trackingnummer oder andere Versandinformationen;
kurze Beschreibung des Problems;
bei sichtbaren Transportschäden Fotos von Verpackung und Produkt.

Die Übermittlung dieser Informationen ist keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell-, Versand- und Trackingdaten und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als die erwartete Transportzeit benötigt, empfehlen wir zunächst eine Kontaktaufnahme per E-Mail:

E-Mail: info@venveric.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (903) 617-2846

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Untersuchung der Verzögerung.

Zuständigkeiten bei der Lieferung

Wir setzen alles daran, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume abzuwickeln.

Für die Durchführung des eigentlichen Transports können externe Versandunternehmen beauftragt werden. Eventuelle transportbezogene Probleme werden anhand der Informationen zur jeweiligen Bestellung und Sendung geprüft.

Sollte es zu einem Transportschaden oder einem Verlust kommen, können Sie sich direkt an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs und berücksichtigen dabei die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Diese Verpflichtung lässt gesetzliche Ansprüche oder gesetzlich bestehende Verantwortlichkeiten unberührt.

Kontakt und Unterstützung

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungsdauer, Tracking, Änderungen der Lieferadresse oder Verzögerungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.