Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Überblick
Wir möchten eine klare und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellungen ermöglichen. Bei Rückgaben unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen und einer zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit, die für bestimmte Kundendienstfälle angeboten wird.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser zusätzlichen freiwilligen Regelung vollständig unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechend anwendbaren Fernabsatzvertrag können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb einer gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Der Beginn und die Berechnung der Widerrufsfrist richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Eine vorherige Zustimmung unsererseits ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Auch eine Begründung des Widerrufs muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zukommen lassen.
Für die Übermittlung Ihrer Erklärung empfehlen wir insbesondere folgende E-Mail-Adresse:
info@venveric.com
Nach Eingang des Widerrufs wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben abgewickelt. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis entweder die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder ein Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rücksendung gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen zu Rücksendekosten, Wertersatz und etwaigen gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Freiwillige zusätzliche Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht stellen wir für bestimmte Kundendienstfälle, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zur Verfügung.
Diese freiwillige Leistung stellt weder eine Einschränkung noch eine Änderung oder Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Für sie gelten die besonderen Bedingungen dieser Richtlinie.
Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe sollte sich das Produkt grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden. Insbesondere darf es nicht infolge unsachgemäßer Nutzung, fehlerhafter Montage, eigenmächtiger Veränderungen oder anderer vom Kunden zu verantwortender Umstände beschädigt worden sein.
Für die Bearbeitung einer solchen Anfrage können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens übermitteln.
Anschließend prüfen und bearbeiten wir die Anfrage unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.
Sind die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt, erhalten Sie die notwendigen Hinweise für das weitere Vorgehen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Produkt bereits beschädigt bei Ihnen eintrifft, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren.
Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und, soweit relevant, der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern.
Sollten Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, teilen Sie uns dies ebenfalls möglichst schnell mit. Anhand der verfügbaren Bestellinformationen prüfen wir den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Bei Schäden, die durch den Transport entstanden sind, oder bei einer Falschlieferung soll der Kunde nicht unangemessen mit Rückgabebelastungen belastet werden. Abhängig von den Umständen kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung vorgesehen werden.
Wurde die Ware hingegen aufgrund unsachgemäßer Verwendung, einer fehlerhaften Montage, eigener Veränderungen oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände beschädigt, kann dies die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder Erstattung beeinflussen.
Rücksendung und elektronisches Rücksendeetikett
Ist eine Rücksendung im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe erforderlich und wurde die Rückgabe nach den geltenden Bedingungen akzeptiert, kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
Das Etikett ist vom Kunden selbst herunterzuladen und auszudrucken. Anschließend ist es entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen gut sichtbar an der Sendung anzubringen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben. Die Nutzung oder Bereitstellung eines Rücksendeetiketts darf die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren.
Kosten der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können, abhängig vom jeweiligen Fall, Rücksendekosten oder andere angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rückabwicklung entstehen. Dazu können insbesondere die Kosten für den Rückversand gehören.
Bei einem nachweisbaren Mangel, einer fehlerhaften Lieferung oder einem Transportschaden werden Rücksendekosten nicht in unangemessener Weise dem Kunden auferlegt.
Gesetzliche Vorschriften zu Rücksendekosten und Erstattungsansprüchen bleiben hiervon unberührt.
Wurde die Ware durch einen vom Kunden zu vertretenden Umstand so beschädigt, dass die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht mehr erfüllt sind, kann eine freiwillige Erstattung ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Artikelumtausch an.
Bei Möbeln können Modell, Größe, Ausführung, Lagerbestand und Transportbedingungen erheblich voneinander abweichen. Eine direkte Änderung einer bereits bestehenden Bestellung kann deshalb zu zusätzlichen Verzögerungen oder zu logistischen Fehlern führen.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen gegeben sind – zunächst eine Rückgabe mit entsprechender Erstattung durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Durch dieses Verfahren werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.
Stornierung einer Bestellung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um deren Stornierung bitten.
Kann die Bestellung vor dem Versand noch storniert werden, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann die Stornierung über das reguläre Verfahren grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
Diese Einschränkung hat jedoch keinen Einfluss auf gesetzliche Verbraucherrechte. Abhängig von den Umständen können insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder die jeweils geltenden Rückgaberegelungen weiterhin in Anspruch genommen werden.
Erstattungen
Soweit ein Erstattungsanspruch besteht, wird die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Bei einer freiwilligen Kundendienst-Rückgabe erfolgt die Bearbeitung der Erstattung nach Eingang der Ware und, soweit für den konkreten Rückgabegrund erforderlich, nach Abschluss einer entsprechenden Prüfung.
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückzahlung innerhalb von 2–5 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Nach der Veranlassung kann es weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto tatsächlich sichtbar ist. Diese Dauer kann insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Für Erstattungen, die auf einem gesetzlichen Anspruch beruhen, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, zum gesetzlichen Widerruf, zur Stornierung oder zu einer Erstattung können Sie sich vorzugsweise per E-Mail an uns wenden.
E-Mail: info@venveric.com
Telefon: +1 (903) 617-2846
Adresse: 2800 Victory Dr #503 Marshall, TX 75672, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)