Stornierungsrichtlinie

Wenn sich Ihre Pläne ändern

Eine Bestellung kann nach dem Absenden unterschiedliche Bearbeitungsphasen durchlaufen. Deshalb hängt die Möglichkeit einer direkten Stornierung davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir empfehlen, uns möglichst früh zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten. So können wir prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Für die Bearbeitung kann es hilfreich sein, die Bestellnummer anzugeben und kurz mitzuteilen, welche Bestellung storniert werden soll.

E-Mail: info@venveric.com

Telefon: +1 (903) 617-2846

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr direkt gestoppt werden.

In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt gegebenenfalls über die geltenden Rückgabe- oder Widerrufsregelungen zurückgegeben werden.

Diese Regelung dient ausschließlich der Abwicklung des Versandvorgangs und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer freiwilligen Bestellstornierung zu unterscheiden.

Bei einem entsprechend anwendbaren Fernabsatzvertrag können Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung erforderlich.

Die Einzelheiten, Voraussetzungen und möglichen gesetzlichen Ausnahmen ergeben sich aus den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie nicht auf eine Bestätigung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage warten. Der Widerruf kann entsprechend den gesetzlichen Anforderungen erklärt werden.

Was bei einer Stornierungsanfrage benötigt wird

Bei einer gewöhnlichen Anfrage zur Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung können Sie uns die Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten mitteilen.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist die Angabe eines besonderen Grundes grundsätzlich nicht erforderlich.

Bei sonstigen Kundendienstanfragen können Sie kurz beschreiben, was Sie benötigen. Wir unterstützen Sie anschließend entsprechend dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Rückerstattung nach einer zulässigen Stornierung

Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die Erstattung wird nach Bearbeitung der Stornierung innerhalb von 2–5 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

Nach der Veranlassung kann es weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.

Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über die gewöhnliche Stornierungsabwicklung aufgehoben werden.

Wenn die Ware bereits unterwegs ist und Sie sie nicht behalten möchten, können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere geltenden Rückgabebedingungen zur Anwendung kommen.

Für zusätzliche Informationen zur Rückgabe können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: info@venveric.com

Telefon: +1 (903) 617-2846

Änderungen an einer Bestellung

Wenn Sie nach der Bestellung beispielsweise die Lieferadresse oder andere Bestelldaten ändern möchten, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung technisch noch möglich ist.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Eine erfolgreiche Änderung kann daher nach dem Versand nicht garantiert werden.

Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe für Bestellstornierungen gelten für die praktische Bearbeitung von Bestellungen.

Sie ersetzen keine gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Recht nicht ein.

Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zu einer bereits versendeten Bestellung können Sie uns kontaktieren.