Kontakt

Kontakt und Kundenservice

Wir helfen Ihnen gerne weiter

Wenn Sie Fragen zu unseren Möbeln, zu einer Bestellung oder zu einem bereits gelieferten Produkt haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen nachvollziehbar zu prüfen und Ihnen möglichst schnell eine geeignete Auskunft zu geben.

Für schriftliche Anfragen empfehlen wir insbesondere die Kontaktaufnahme per E-Mail. Auf diese Weise können Bestellangaben, Rückfragen und weitere relevante Informationen übersichtlich übermittelt werden.

E-Mail: info@venveric.com

Telefon: +1 (903) 617-2846

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Unsere Unterstützung

Unser Kundenservice steht Ihnen unter anderem bei Fragen zu folgenden Themen zur Verfügung:

  • Produktinformationen und Eigenschaften;

  • Bestellungen und Bestellstatus;

  • Zahlungsabläufe;

  • Versand und Lieferung;

  • Lieferadressen;

  • Rückgaben;

  • Erstattungen.

Wenn bereits eine Bestellung vorliegt, können wir die Anfrage anhand der vorhandenen Bestelldaten zuordnen und den jeweiligen Vorgang gezielt prüfen.

Auch vor dem Kauf können Sie sich an uns wenden, wenn Sie zusätzliche Informationen zu einem auf unserer Website angebotenen Produkt benötigen.

Anfragen zu bestehenden Bestellungen

Bezieht sich Ihre Nachricht auf eine konkrete Bestellung, ist es hilfreich, wenn Sie die entsprechende Bestellnummer angeben.

Eine kurze und möglichst konkrete Beschreibung Ihres Anliegens erleichtert uns die Zuordnung und Bearbeitung. Je nach Fall können beispielsweise Angaben zum bestellten Produkt, zur Lieferung oder zum aktuellen Status der Bestellung relevant sein.

Bitte übermitteln Sie nur solche personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage tatsächlich erforderlich sind. Nicht benötigte persönliche Daten müssen nicht angegeben werden.

Hilfe bei Problemen mit der Lieferung

Sollte sich eine Lieferung ungewöhnlich verzögern, über einen längeren Zeitraum keine neue Information in der Sendungsverfolgung erscheinen oder ein anderes Zustellproblem auftreten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Für solche Anliegen empfehlen wir vorrangig:

E-Mail: info@venveric.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

Telefon: +1 (903) 617-2846

Wir prüfen die zu Ihrer Bestellung verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit den jeweils beteiligten Stellen.

Fragen nach Erhalt der Ware

Auch nach der Zustellung können Sie uns kontaktieren, wenn Sie Fragen zum erhaltenen Produkt haben oder eine Unstimmigkeit feststellen.

Bei erkennbaren Beschädigungen, einer falschen Lieferung oder anderen Problemen können zusätzliche Angaben hilfreich sein. Dazu können beispielsweise eine Beschreibung des Sachverhalts oder geeignete Fotos gehören.

Welche Informationen im Einzelfall erforderlich sind, richtet sich nach der jeweiligen Anfrage.

Die Bearbeitung durch unseren Kundenservice berührt selbstverständlich nicht die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach den anwendbaren Vorschriften zustehen.

Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder eine Erstattung anfragen möchten, können Sie sich zunächst per E-Mail an uns wenden.

Dabei unterscheiden wir zwischen den gesetzlichen Ansprüchen des Verbrauchers, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht, und eventuell zusätzlich angebotenen freiwilligen Kundenserviceleistungen.

Welche Voraussetzungen und Verfahren im konkreten Fall gelten, hängt vom jeweiligen Vorgang sowie von den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Unser Kundenservice kann Ihnen mitteilen, welche Informationen für die Bearbeitung Ihrer individuellen Anfrage erforderlich sind.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bemühen uns, eingehende Kundenanfragen während unserer Servicezeiten sorgfältig und möglichst zeitnah zu bearbeiten.

Wie lange die Bearbeitung tatsächlich dauert, kann von der Art und dem Umfang der Anfrage abhängen. Zusätzliche Zeit kann insbesondere erforderlich sein, wenn Informationen von Versandunternehmen, Zahlungsdienstleistern oder anderen beteiligten Stellen eingeholt werden müssen.

Bei einfachen Anliegen kann ein telefonisches Gespräch eine schnelle erste Klärung ermöglichen.

Bei Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Vorgängen, bei denen Angaben nachvollziehbar dokumentiert werden müssen, ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail jedoch häufig zweckmäßiger.